Zgłosić zdarzenie (np. konieczność odśnieżenia, śliskość itp.) można za pomocą wybranego kanału komunikacji:
- strony internetowej pomoc.pukzabierzow.pl, wybrać z listy Akcja Zima, wypełnić formularz i wysłać go klikając przycisk "Wyślij",
- telefonicznie na numer 122 132 202,
- u sołtysa danej miejscowości.
Te ww. kanały komunikacji obsługiwane są przez Dyżurnego. Zbiera on dane o stanie dróg i przekazuje zlecenia operatorom PUK i podwykonawcom.
W wypadku zagrożenia życia lub zdrowia, a karetka nie może dojechać z uwagi na stan ulicy, pomocą służą strażacy z OSP.
Zachęcamy do zgłaszania potrzeby interwencji w pierwszej kolejności za pomocą ww. strony internetowej. Po zgłoszeniu otrzymacie Państwo email z numerem zgłoszenia i będziecie mogli śledzić jego status:
- w realizacji,
- oczekujące (np. na uzupełnienie informacji przez zgłaszającego),
- zrealizowane.
Używając portalu pomoc.pukzabierzow.pl macie Państwo możliwość składania reklamacji. Po rejestracji w tym portalu możecie Państwo przeglądać listę swoich zleceń wraz z ich statusem i wpisywać uwagi, które będą przekazane do Dyżurnego Akcji Zima.
Zgłoszenie szkody
Nasi operatorzy dokładają starań, aby w czasie odśnieżania i posypywania nie uszkadzać pojazdów, ogrodzeń, bram itp. Jeśli jednak szkoda ma miejsce, to prosimy o jej zgłoszenie w taki sam sposób w jaki zgłaszają Państwo potrzebę interwencji. Szkody można zgłaszać telefonicznie od poniedziałku do piątku od 9:00 do 12:00 lub przez internet 24/7, wypełniając formularz na pomoc.pukzabierzow.pl. Prosimy wybrać z listy Akcja Zima, wypełnić formularz, wybierając z rozwijalnej listy w polu "Rodzaj zdarzenia Akcja Zima":
i opisać sytuację. Proszę pamiętać, aby wskazać miejsce, datę i godzinę powstania szkody i dołączyć, o ile to możliwe zdjęcia. Następnie prosimy wysłać zgłoszenie, klikając przycisk "Wyślij", znajdujący się poniżej pól, które Państwo wypełnili.